Website Có Giao Diện Đẹp Nhưng Không Ra Khách? Doanh Nghiệp Đang Thiếu Điều Gì?

Doanh nghiệp đầu tư thiết kế một website đẹp mắt, hình ảnh chuyên nghiệp, màu sắc đồng bộ với thương hiệu và giới thiệu đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, sau một thời gian vận hành, số lượng khách hàng chủ động liên hệ vẫn không như kỳ vọng.

Khách truy cập vẫn có, nội dung vẫn được cập nhật nhưng người xem thường chỉ lướt qua một vài trang rồi rời đi. Họ không tìm thấy thông tin mình cần, không biết dịch vụ nào phù hợp hoặc không nhận ra cách liên hệ với doanh nghiệp.

Vấn đề có thể không nằm ở việc website thiếu hình ảnh đẹp hay nội dung dài. Điều doanh nghiệp cần xem xét là website đã dẫn dắt khách hàng đúng cách hay chưa.

Một website phục vụ kinh doanh không chỉ có nhiệm vụ giới thiệu doanh nghiệp. Website còn cần giúp khách hàng hiểu giá trị dịch vụ, tìm được giải pháp phù hợp và dễ dàng thực hiện bước tiếp theo.

1. Khách hàng truy cập website nhưng không biết bắt đầu từ đâu

Hãy thử đặt mình vào vị trí một khách hàng lần đầu truy cập website của doanh nghiệp.

Họ muốn biết doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì, giải quyết vấn đề nào, có phù hợp với nhu cầu của mình hay không và cần liên hệ bằng cách nào.

Nhưng nếu trang chủ chỉ có những hình ảnh lớn, nhiều nội dung giới thiệu chung chung, danh mục dịch vụ sắp xếp thiếu logic và thông tin quan trọng nằm ở những vị trí khó tìm, khách hàng sẽ phải tự tìm hiểu quá nhiều.

Không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng dành nhiều thời gian để khám phá một website. Khi việc tìm kiếm thông tin trở nên phức tạp, họ có thể lựa chọn một website khác dễ sử dụng hơn.

Vì vậy, ngay từ trang chủ, doanh nghiệp cần giúp người truy cập nhận biết nhanh mình đang ở đâu, doanh nghiệp cung cấp giải pháp gì và họ nên xem nội dung nào tiếp theo.

2. Giới thiệu quá nhiều nhưng chưa làm rõ lợi ích khách hàng nhận được

Một lỗi thường gặp trên website doanh nghiệp là tập trung quá nhiều vào việc giới thiệu bản thân mà chưa trả lời đầy đủ câu hỏi của khách hàng.

Những thông tin như lịch sử hình thành, quy mô, lĩnh vực hoạt động và định hướng phát triển đều có giá trị. Tuy nhiên, khách hàng còn quan tâm đến một vấn đề quan trọng hơn: doanh nghiệp có thể giúp họ giải quyết điều gì?

Chẳng hạn, thay vì chỉ giới thiệu doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, nội dung website nên làm rõ doanh nghiệp cung cấp những giải pháp nào, phù hợp với đối tượng nào và khách hàng nhận được lợi ích gì khi sử dụng dịch vụ.

Thông tin càng rõ ràng, khách hàng càng dễ đánh giá mức độ phù hợp trước khi quyết định liên hệ.

3. Website thiếu lời kêu gọi hành động rõ ràng

Đây là một trong những điểm khiến nhiều website bỏ lỡ cơ hội tiếp nhận khách hàng tiềm năng.

Khách hàng đã đọc xong nội dung giới thiệu dịch vụ nhưng không thấy nút liên hệ nổi bật. Họ quan tâm đến sản phẩm nhưng phải tìm kiếm số điện thoại ở cuối trang. Họ muốn được tư vấn nhưng không biết nên gọi điện, gửi biểu mẫu hay nhắn tin qua kênh nào.

Website cần có những lời kêu gọi hành động phù hợp với từng vị trí và mục đích của nội dung.

• Gọi tư vấn: Giúp khách hàng nhanh chóng kết nối với doanh nghiệp.
• Yêu cầu báo giá: Phù hợp với khách hàng đang cân nhắc sử dụng dịch vụ.
• Đăng ký tư vấn: Tạo điều kiện để khách hàng để lại thông tin khi chưa muốn gọi trực tiếp.
• Xem dự án đã thực hiện: Giúp khách hàng tìm hiểu thêm về năng lực và kinh nghiệm của doanh nghiệp.
• Tìm hiểu dịch vụ: Dẫn người truy cập đến đúng nội dung họ đang quan tâm.

Các nút hành động cần được bố trí hợp lý, có nội dung dễ hiểu và hiển thị thuận tiện trên cả máy tính lẫn điện thoại. Không nên đặt quá nhiều nút với những thông điệp khác nhau khiến khách hàng phân tâm.

4. Các trang dịch vụ chưa kết nối thành một hành trình khách hàng

Một website doanh nghiệp thường có nhiều nhóm dịch vụ, sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau. Nếu tất cả nội dung chỉ được trình bày theo cách liệt kê, người truy cập có thể khó xác định đâu là giải pháp phù hợp với mình.

Ví dụ, khách hàng tìm dịch vụ thiết kế website cần được dẫn đến trang giới thiệu đúng dịch vụ, xem được lợi ích, quy trình phối hợp và cách yêu cầu tư vấn. Khách hàng quan tâm đến giải pháp công nghệ khác cũng cần có lối đi riêng để tìm hiểu thông tin.

Do đó, cấu trúc website cần được tổ chức theo nhóm nhu cầu thực tế, thay vì chỉ sắp xếp theo cách doanh nghiệp muốn giới thiệu.

Các trang quan trọng nên có sự liên kết hợp lý với nhau. Từ trang chủ đến danh mục dịch vụ, từ bài viết tư vấn đến trang giới thiệu giải pháp và cuối cùng là điểm liên hệ.

Khi các nội dung được kết nối tốt, khách hàng có thể tiếp tục hành trình tìm hiểu mà không phải quay lại từ đầu hoặc tự tìm kiếm quá nhiều.

5. Website trên điện thoại chưa thuận tiện cho việc liên hệ

Khách hàng có thể truy cập website bằng điện thoại khi đang tìm kiếm một dịch vụ hoặc cần liên hệ nhanh với doanh nghiệp. Vì vậy, trải nghiệm trên màn hình nhỏ cần được tính toán ngay từ khâu thiết kế.

Một số bất tiện thường gặp gồm:

• Nút gọi điện hoặc liên hệ quá nhỏ, khó thao tác.
• Thông tin quan trọng nằm sâu trong nội dung.
• Menu nhiều cấp, khó tìm danh mục cần thiết.
• Biểu mẫu liên hệ có quá nhiều trường thông tin.
• Nội dung trình bày dài nhưng thiếu điểm nhấn.

Một website thân thiện với thiết bị di động cần giúp khách hàng đọc thông tin dễ dàng, thao tác thuận tiện và nhanh chóng tìm được phương thức liên hệ phù hợp.

6. Thiết kế website cần bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh

Nếu chỉ bắt đầu bằng việc lựa chọn màu sắc, hình ảnh và hiệu ứng, doanh nghiệp có thể sở hữu một website đẹp nhưng chưa chắc đáp ứng được mục tiêu kinh doanh.

Trước khi thiết kế, cần xác định rõ những vấn đề quan trọng:

• Khách hàng mục tiêu của website là ai?
• Khách hàng thường tìm kiếm thông tin gì trước khi quyết định?
• Những dịch vụ hoặc sản phẩm nào cần được ưu tiên giới thiệu?
• Thông tin nào cần xuất hiện ngay trên trang chủ?
• Khách hàng cần thực hiện hành động gì sau khi xem nội dung?
• Doanh nghiệp cần quản trị và phát triển nội dung website như thế nào?

Khi trả lời được những câu hỏi này, cấu trúc website sẽ có định hướng rõ ràng hơn. Giao diện, nội dung, điều hướng và các nút liên hệ cũng được xây dựng đồng bộ thay vì phát triển rời rạc.

7. 3TS thiết kế website hướng đến trải nghiệm và hiệu quả kinh doanh

Một website chuyên nghiệp cần kết hợp nhiều yếu tố: hình ảnh thương hiệu, cấu trúc thông tin, trải nghiệm người dùng, khả năng hiển thị trên thiết bị di động và định hướng phát triển nội dung.

3TS cung cấp dịch vụ thiết kế website cho doanh nghiệp với định hướng xây dựng hệ thống phù hợp với nhu cầu thực tế. Từ việc tổ chức danh mục, trình bày dịch vụ đến bố trí thông tin liên hệ, mỗi thành phần cần phục vụ một mục đích rõ ràng.

Thay vì chỉ tập trung làm website đẹp, 3TS hướng đến việc giúp doanh nghiệp sở hữu một kênh trực tuyến có cấu trúc rõ ràng, dễ quản trị và thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu.

Nếu website hiện tại có lượng truy cập nhưng chưa tạo được nhiều cơ hội liên hệ, doanh nghiệp nên rà soát lại toàn bộ hành trình khách hàng trước khi tiếp tục đầu tư quảng cáo hoặc phát triển thêm nội dung.

3TS – Công nghệ kết nối cùng khách hàng.